1. 售前服务阶段
　1.1　与客户交流咨询意向通过与客户的初步洽谈：
　　 　a) 了解客户基本需求
　 　　b) 初步确定顾问方向
　 　　c) 了解管理层的管理概念
　1.2　现场诊断，目前国内顾问公司一般会把这个步骤放在签约后进行，而
　　 　翰英将此作为售前服务，旨在先客户满意后签约。
　　　 a) 了解各执行者的意见
　　 　b) 了解现场管理情况
　　 　c) 了解客户真实需求
　　 　d) 明确顾问方向
　1.3　提交项目建议书
　　 　a) 根据洽谈及调查情况编制《项目建议书》
　 　　b) 向客户提交项目建议书
　 　　c) 向客户演示和讲解建议书
　1.4　签订合作协议， 明确双方当事人的责、权、利，并就每项咨询工作内
　　　 容作出详细说明，从而保证咨询目标的正确性。
　　　 a) 客户确认《项目建议书》
　　 　b) 签订《管理咨询协议书》
　　 　c) 组建项目组，并以合同条款开展前期工作